Der Vertrieb leidet unter fragmentiertem Kontext über Personen und Systeme. Salesforce fungiert zwar als Aufzeichnungssystem, bietet jedoch keine umfassende Quelle der Wahrheit mit Entscheidungsverläufen. Zukunftsträchtig sind KI-Systeme, die diese Entscheidungswege erfassen und darstellen, um Veränderungen und Gründe in Kundenkonten transparent zu machen.