Voice-AI-Technologien sind 2025 weit verbreitet: Laut Deepgram’s Bericht zur Voice AI nutzen 97 % der Unternehmen solche Systeme, jedoch sind nur 21 % mit älteren Agenten sehr zufrieden. Wachsende Budgets und Fokus auf Menschlichkeit bei Agenten bieten Chancen, Wartezeiten zu verkürzen und Kundenzufriedenheit zu steigern. Erste Use Cases sind Kundenservice, Bestellannahme und Task-Automation.
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